常见问题

提货现场无法确认重量、立方数时怎么办？: 货物包装无重量信息且现场无法称重或者需要凯南钉包装情况下，我们会将货物提到专线后过磅并拍下过磅照片，或者订好包装后过磅、量尺寸并拍下照片，生成正式运输协议单后一起发送到您的邮箱。当然这些信息我们都会记录，下次再发一样货物时就只需确认。
提示邮件发送失败时怎么办？: 请确认您的邮件地址无误，邮箱可用（如通过另一个邮箱账号发送测试邮件到邮箱），并检查垃圾邮箱夹；
邮件发送有一定的延迟，请等候一分钟后再手动检查是否有新邮件；
邮件可能因网络异常而丢失，请重新发送或稍后再试；
邮件可能被误认为垃圾邮件，请将 kainan56.com 加入到您的邮箱的域名白名单后再次尝试发送；
如果您始终无法收到邮件，请联系客服人员。
下单成功后想临时取消发货怎么办？: 如果您只是需要推迟发货，您可以联系客服告知发货日期或等通知提货。
如果您确定要取消发货，订单状态为“新运单”(刚下单时的状态)时，您可以自行撤销订单，当状态已更改后则表明提货人员已前往出货地，您需要拨打客服热线撤销订单，如果是由于您未能及时撤销订单而导致提货人员已经到达出货现场时，您需要承担提货费80%的费用做为放空费。
为什么需要网上下单？: 避免不法分子假冒凯南物流收揽货物而使您蒙受损失：凯南物流仅在官网接受订单；
避免口误、口音、听错等导致的信息错误，进而减少双方的交流成本；
方便您统一管理所托运的货物信息。
为什么需要注册？: 凯南物流是采用互联网+实际运作来实现运输交易的平台，通过减少以往线下过多的交流而产生的人员成本，提高工作效率，降低运营成本转而让您得到实惠。您通过注册获取专属账户来管理自己所发的货物，管理物流信息资料，并使得我们能够为您提供定制化的便利服务：如收发货地址自动记忆、发票信息自动记忆、历史运单随时查看等。
为什么注册需要常用邮箱地址？: 邮箱地址是凯南给您发送重要信息、资料、文件（如运输协议单）的途径之一，不常用的邮箱可能会导致您无法第一时间查阅而影响工作，邮箱同时也是密码找回的唯一工具。
为什么注册需要手机号码？: 手机交流是凯南给您发送重要信息的途径之一，线下交流的主要工具，运输途中有任何异常情况凯南客服人员都会迅速的通过手机联系您。
为什么不能通过手机找回密码？: 在目前，手机换号、手机号流用现象较为常见，如果可以使用手机号找回密码，手机换号后将会极大的增加帐号被他人冒用的风险。
凯南物流重视用户隐私，为了最大限度的避免这一情况的发生，选择不支持通过手机找回密码。